TÉRMINOS Y CONDICIONES

Clientes sesiones de nutrición o psicología online 

Términos y condiciones de la

Terapia Nutricional y Psicológica Virtual

 

 

Confidencialidad 

 

Toda comunicación con el terapeuta es confidencial y no será divulgada con nadie excepto bajo ciertas circunstancias que se explican a continuación y/o a menos que usted de autorización por escrito. Las siguientes son las limitaciones a la confidencialidad:

  • En casos de riesgo inmediato de amenaza de suicidio u homicidio por parte del cliente.

  • En los casos de abuso sexual, físico o económico 

  • En los casos requeridos por orden judicial

 

Consulte el Aviso de Privacidad para conocer cómo serán tratados sus datos

 

 

Agenda de citas

La agenda de citas se realizará a través de la plataforma virtual que el Instituto de Psicología de la Alimentación utiliza en su página web www.psicoalimentacion.com

 

 

Tarifas

El costo de las sesiones se indican en el servicio de agenda virtual que se encuentra en  www.psicoalimentacion.com y están claramente visibles en el proceso de agendar una cita. 

 

El Instituto de Psicología de la Alimentación se reserva el derecho de modificar el costo de las sesiones en cualquier momento. 

 

El cliente podrá agendar una Sesión Gratuita para conocer al terapeuta solamente por una ocasión.  La duración de dicha sesión es de 20 minutos y sus objetivos son:

  • Conocer al terapeuta

  • Conocer cómo funciona la terapia virtual

  • Explicar las generalidades de los términos y condiciones

  • Conocer el motivo de consulta del cliente

  • Identificar si los servicios ofrecidos por el terapeuta son los adecuados para apoyar al cliente 

El Instituto de Psicología de la Alimentación podrá ofrecer Paquetes de Sesiones a un costo preferencial el cual se indica claramente en el servicio de agenda virtual.  Dichos paquetes deberán ser utilizados antes de la fecha límite cual se señalada en el servicio de agenda virtual. Una vez que el tiempo ha expirado, no podrán ser utilizados, transferidos ni se realizarán reembolsos.        

 

El Instituto de Psicología de la Alimentación se reserva el derecho de modificar el costo de los Paquetes de Sesiones en cualquier momento. 

 

 

 

Pagos

El pago total del costo de la sesión deberá ser cubierto al momento de agendar la cita a través de las plataformas de pago que aparecen en la plataforma virtual.

 

No se llevará acabo ninguna cita que no haya sido pagada en su totalidad. 

 

Para los clientes en México: 

  • Podrán pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal a través de la plataforma virtual.

  • Podrán pagar por medio de transferencia electrónica o deposito bancario a la cuenta: 

BANORTE

Instituto de Psicología de la Alimentación S.C.

Cuenta 0444064253

Clabe 072180004440642532

Tarjeta débito 4189281041836793

En este caso, deberán enviar su comprobante de pago, nombre completo y fecha de cita al correo info@psicoalimentacion.comse confirmará en un lapso de 24 horas hábiles.

 

Para los clientes fuera de México:

Los pagos aparecen en Pesos Mexicanos, sin embargo pueden pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal sin problema y sin cargo extra. Al pagar el monto se reflejará en la moneda de su país (moneda local).

 

Facturación:

  • Enviar comprobante de pago y datos fiscales al correo info@psicoalimentacion.com

  • Solo se emiten facturas dentro del mes en el que se realizó el pago.  

  • Solo se emiten facturas para pagos realizados en Pesos Mexicanos. 

 

 

Política de cancelaciones

  • El cliente podrá modificar o cancelar su sesión hasta con 24 horas de antelación a través de la plataforma virtual.   En el caso de cancelación podrá solicitar el reembolso de su pago.

  • Sin embargo, si pierde o cancela su cita con menos de 24 horas de anticipación, se le cobrará el precio total de la sesión, sin posibilidad de reembolso.  

  • Las sesiones NO son transferibles bajo ningún motivo.

  • Si por alguna razón el terapeuta debe cancelar la sesión, avisará lo más pronto posible al cliente ofreciendo una alternativa para reagendar en los siguientes 5 días hábiles. 

  • Si el terapeuta no se presenta a la sesión, el cliente podrá solicitar que el monto de esa sesión sea utilizado para una futura sesión o que le sea reembolsado en su totalidad. 

 

Puntualidad

  • El terapeuta esperará al cliente por máximo 15 minutos.  Si no se presenta, el cliente perderá su consulta sin posibilidad de reembolso.

  • Si el cliente se presenta de 1 a 15 minutos tarde, el terapeuta procederá con la sesión,  sin embargo, la consulta terminará a la hora acordada.  No se podrá extender ni en esa ni en futuras sesiones.

  • En caso de que el terapeuta se presente tarde, deberá reponer el tiempo faltante en esa o posteriores sesiones.

 

Vías de contacto

El único medio de contacto entre cliente y terapeuta será por correo electrónico, el cual le será proporcionado al cliente durante la primera sesión.

 

El correo electrónico se utilizará únicamente para:

  • Enviar notificaciones sobre cambios o cancelaciones de citas

  • Intercambiar algún material pertinente a la consulta como lecturas, ejercicios, formatos, etc.

  • Realizar preguntas muy puntuales del tratamiento

  • Todos los mensajes recibidos son parte de su expediente. 

 

El correo no se utilizará para:

  • Sustituir sesiones de terapia

  • Información no relacionada con el tratamiento 

 

No se utilizarán como medios de contacto:

  • Servicios de mensajería telefónica como mensajes SMS o Whatsapp

  • Mensajes a través de redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc. 

 

 

Vacaciones y Ausencias

El terapeuta avisará al cliente conanticipación en el caso de suspender sesiones por vacaciones u otra razón.  En el caso de ser necesario, le proporcionará al cliente la referencia de otro colega si necesita continuar con su tratamiento. 

 

 

Documentación

Durante la primera sesión, los clientes deberán proporcionar la siguiente información:

  • Confirmar haber leído y estar de acuerdo con el Aviso de Privacidad

  • Confirmar haber leído y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones de la Terapia Nutricional y Psicológica  Virtual

  • La información que el terapeuta solicite para realizar su Expediente Clínico y poder así conducir de manera informada su tratamiento

 

De no proporcionar dicha información, el terapeuta podrá declinar trabajar con dicho cliente, sin derecho a reembolsar citas que hayan sido pagadas. 

 

Expedientes

Todos los registros clínicos se registran en el Expediente Clínico Electrónico regido por las normas vigentes en la República Mexicana. 

 

 

Sobre las sesiones

Se utilizará la plataforma de videollamada Zoom para las sesiones.  El programa cumple con  los requisitos de HIPPA y es accesible a través de un navegador web en su computadora, tableta o teléfono móvil. 

 

Al programar su cita. se le proporcionará la dirección web y ID para conectarse el día de su sesión.  En el momento de su cita, su terapeuta iniciará la sesión.

 

Queda estrictamente prohibido grabar la sesión por audio y/o video, y tomar fotografías.  

 

El cliente es responsable de contar con su propia computadora o dispositivo móvil con cámara de video, acceso a Internet, ubicación privada y audífonos (opcional si se encuentra en un espacio privado).

 

El  terapeuta no es responsable de la falla del equipo del cliente, cámara y/ o servicio de internet. 

 

 

Problemas de recepción 

En el caso de una desconexión o problemas de recepción, el cliente deberá intentar volver a conectarse inmediatamente. Si la reconexión no es posible o la recepción sigue siendo de mala calidad por 3 minutos seguidos, el cliente deberá comunicarse vía telefónica e ingresar el ID de Zoom a los teléfonos:

México +52 229 910 0061

México +52 554 161 4288

México +52 556 826 9800

 

Telefónos de otros países:  https://zoom.us/zoomconference

 

El terapeuta no está obligado a compensar el tiempo perdido por cuestiones de fallas técnicas.  

 

 

Privacidad

El cliente es responsable de encontrarse en un lugar privado, tranquilo, silencioso, libre de distracciones e interrupciones durante la sesión.  

 

El terapeuta no es responsable de las infracciones a la privacidad de la sesión cuando son por causa directa de las acciones del cliente. 

 

Si en el momento de la sesión el terapeuta considera que el cliente no se encuentra en un lugar adecuado para la cita debido a falta de privacidad, interrupciones, distractores o demasiado ruido, podrá terminar la sesión.  No se realizarán reposiciones ni reembolsos. 

 

 

Consideraciones importantes

En cualquier punto del tratamiento el terapeuta puede considerar que el cliente necesita apoyo adicional o que no es la persona idónea para apoyarlo.  En ese caso, puede recomendar al cliente complementar o continuar el tratamiento con otro colega.  

 

Cliente y terapeuta pueden terminar el tratamiento cuando así lo deseen.  

 

Es responsabilidad del cliente informarle a su terapeuta si corre el riesgo de dañarse a sí mismos o a otros. 

                                                                      

 

El Instituto de Psicología de la Alimentación se reserva el derecho de cambiar las plataformas que utiliza para agendar citas, realizar cobros, manejar expedientes clínicos o realizar videollamadas cuando así lo crea conveniente.  

 

 

Al firmar este documento como el cliente (o tutor de dicho cliente), reconozco que he leído, entendido y acepto los términos y condiciones contenidos en esta forma. Se me ha dado oportunidad apropiada para atender cualquier duda o solicitar aclaraciones. Yo estoy voluntariamente aceptando recibir tratamiento nutricional y/o psicológico y yo entiendo que puedo parar dicho tratamiento o servicios en cualquier momento.

 
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