TÉRMINOS Y CONDICIONES

De los servicios a profesionales de la salud

Términos y condiciones de los servicios a profesionales de la salud

 

 

Confidencialidad 

 

Toda comunicación con el profesionista que facilita y dirige  la sesión de supervisión, consultoría o formación, así como con los participantes (en el caso de la supervisión o formación grupal), es confidencial y no será divulgada con nadie excepto en los casos requeridos por orden judicial

 

Consulte el Aviso de Privacidad para conocer cómo serán tratados sus datos

Todo el material de los  Cursos de Formación incluyendo audios, videos,  documentos PDF, presentaciones en power point, imágenes, contraseñas, está protegido por derechos de autor. Queda prohibida la reproducción y comercialización de dicho material.

El participante acuerda mantener una estricta confidencialidad sobre el material didáctico, la identidad de las participantes y las opiniones, comentarios y experiencias que se compartan durante el Curso.

Queda prohibida la grabación en audio o video del Curso.  

 

Sobre el manejo de información de los casos

El cliente deberá utilizar los formatos que el supervisor/formador le indique para presentar sus casos.  No se revelará ninguna información que pueda revelar la identidad del cliente tal como: nombre, teléfono, dirección, correo electrónico o redes sociales.  Se presentarán siempre las generalidades del caso.  

 

El cliente se compromete a no revelar, bajo ninguna circunstancia, aquello que se comparte dentro de las supervisiones, consultorías o formaciones.   

 

Agenda de citas

La agenda de citas se realizará a través de la plataforma virtual que el Instituto de Psicología de la Alimentación utiliza en su página web www.psicoalimentacion.com

 

 

Tarifas

El costo de las sesiones se indican en el servicio de agenda virtual que se encuentra en  www.psicoalimentacion.com y están claramente visibles en el proceso de agendar una cita. 

 

El Instituto de Psicología de la Alimentación se reserva el derecho de modificar el costo de las sesiones en cualquier momento. 

 

El cliente podrá agendar una Sesión Gratuitasolamente por una ocasión. La duración de dicha sesión es de 20 minutos y sus objetivos son:

  • Conocer al supervisor o formador

  • Conocer cómo funciona la supervisión, consultoría o formación virtual

  • Explicar las generalidades de los términos y condiciones

  • Conocer el interés en los servicios profesionales

  • Identificar si los servicios ofrecidos por el supervisor/formador son los adecuados para apoyar al cliente 

 

El Instituto de Psicología de la Alimentación podrá ofrecer Paquetes de Sesiones a un costo preferencial el cual se indica claramente en el servicio de agenda virtual.  Dichos paquetes deberán ser utilizados antes de la fecha límite cual se señalada en el servicio de agenda virtual. Una vez que el tiempo ha expirado, no podrán ser utilizados, transferidos ni se realizarán reembolsos.       El Instituto de Psicología de la Alimentación se reserva el derecho de modificar el costo de los Paquetes de Sesiones en cualquier momento. 

El costo de los cursos de formación se indica claramente en el proceso de inscripción.  

 

 

 

Pagos

El pago total del costo de la sesión o formación deberá ser cubierto al momento de agendar la cita o inscribirse al curso a través de las plataformas de pago que aparecen en la plataforma virtual.

 

No se llevará acabo ninguna cita que no haya sido pagada en su totalidad. 

En el caso de los pagos fraccionados para los cursos, se podrá suspender el acceso o dar de baja al participante en caso de no cubrirlos en tiempo y forma.  Así mismo, no se otorgarán Constancias o Diplomas hasta que el participante haya cubierto el 100% de las cuotas.

 

Para los clientes en México: 

  • Podrán pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal a través de la plataforma virtual.

  • Podrán pagar por medio de transferencia electrónica o deposito bancario a la cuenta: 

BANORTE

Instituto de Psicología de la Alimentación S.C.

Cuenta 0444064253

Clabe 072180004440642532

Tarjeta débito 4189281041836793

En este caso, deberán enviar su comprobante de pago, nombre completo y fecha de cita al correo info@psicoalimentacion.comse confirmará en un lapso de 24 horas hábiles.

 

Para los clientes fuera de México:

Los pagos aparecen en Pesos Mexicanos, sin embargo pueden pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal sin problema y sin cargo extra. Al pagar el monto se reflejará en la moneda de su país (moneda local).

 

Facturación:

  • Enviar comprobante de pago y datos fiscales al correo academia@psicoalimentacion.com

  • Solo se emiten facturas dentro del mes en el que se realizó el pago.  

  • Solo se emiten facturas para pagos realizados en Pesos Mexicanos. 

 

Política de cancelaciones

  • El cliente podrá modificar o cancelar su sesión hasta con 24 horas de antelación a través de la plataforma virtual.   En el caso de cancelación podrá solicitar el reembolso de su pago.

  • Sin embargo, si pierde o cancela su cita con menos de 24 horas de anticipación, se le cobrará el precio total de la sesión, sin posibilidad de reembolso.  

  • Si por alguna razón el supervisor/formador debe cancelar la sesión, avisará lo más pronto posible al cliente ofreciendo una alternativa para reagendar en los siguientes 5 días hábiles.  

  • Si el supervisor/formador no se presenta a la sesión, el cliente podrá solicitar que el monto de esa sesión sea utilizado para una futura sesión o que le sea reembolsado en su totalidad. 

  • En el caso de los cursos de formación, el participante tiene hasta 7 días antes de la fecha de inicio del Curso para dar aviso que no podrá participar.  En ese caso, se podrá posponer su participación en el curso a la siguiente edición o  se realizará el reembolso de su pago, menos una comisión de $1,000 MXP (mil pesos mexicanos)Si el participante, da aviso de no participación con menos de 7 días de antelación o no se presenta al Curso o decide abandonar el mismo, no se realizarán reembolsos ni se otorgará la Constancia final.

 

 

Puntualidad

  • El supervisor/formador esperará al cliente por máximo 15 minutos.  Si no se presenta, el cliente perderá su consulta sin posibilidad de reembolso.

  • Si el cliente se presenta de 1 a 15 minutos tarde, el supervisor/formador procederá con la sesión,  sin embargo, la consulta terminará a la hora acordada.  No se podrá extender ni en esa ni en futuras sesiones.

  • En caso de que el supervisor/formador se presente tarde, deberá reponer el tiempo faltante en esa o posteriores sesiones.

 

Vías de contacto

El único medio de contacto entre cliente y supervisor/formador será por correo electrónico, el cual le será proporcionado al cliente durante la primera sesión.

 

El correo electrónico se utilizará únicamente para:

  • Enviar notificaciones sobre cambios o cancelaciones de citas

  • Intercambiar algún material pertinente a las sesiones como lecturas, ejercicios, formatos, etc.

  • Realizar preguntas muy puntuales de la supervisión, consultoría o formación

  • Todos los mensajes recibidos son parte de su expediente. 

 

El correo no se utilizará para:

  • Sustituir sesiones de supervisión, consultoría o formación 

  • Información no relacionada con el proceso de supervisión, consultoría o formación

 

No se utilizarán como medios de contacto:

  • Servicios de mensajería telefónica como mensajes SMS o Whatsapp

  • Mensajes a través de redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc. 

 

 

Vacaciones y Ausencias

El supervisor/formador avisará al cliente con anticipación en el caso de suspender sesiones por vacaciones u otra razón.  En el caso de ser necesario, le proporcionará al cliente la referencia de otro colega.

 

 

Documentación

Se podría solicitar a los clientes  proporcionar alguna de la siguiente información:

  • Confirmar haber leído y estar de acuerdo con el Aviso de Privacidad

  • Confirmar haber leído y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones de los servicios a profesionales de la salud

  • Curriculum Vitae

  • Título, cédula profesional y diplomas que acrediten su formación

  • Identificación oficial

  • Formatos de supervisión de clientes

  • Cualquier otra información que el supervisor/formador necesite para conducir de manera informada su supervisión, consultoría o formación

 

De no proporcionar dicha información, el supervisor/formador podrá declinar trabajar con dicho cliente, sin derecho a reembolsar citas que hayan sido pagadas. 

 

 

Sobre las sesiones

Se utilizará la plataforma de videollamada Zoom para las sesiones tanto individuales como grupales.  El programa cumple con  los requisitos de HIPPA y es accesible a través de un navegador web en su computadora, tableta o teléfono móvil. 

 

Al programar su cita. se le proporcionará la dirección web y ID para conectarse el día de su sesión.  En el momento de su cita, su supervisor/formador iniciará la sesión.

 

Queda estrictamente prohibido grabar la sesión por audio y/o video, y tomar fotografías.  

 

El cliente es responsable de contar con su propia computadora o dispositivo móvil con cámara de video, acceso a Internet, ubicación privada y audífonos (opcional si se encuentra en un espacio privado).

 

El  supervisor/formador no es responsable de la falla del equipo del cliente, cámara y/ o servicio de internet. 

 

 

Problemas de recepción 

En el caso de una desconexión o problemas de recepción, el cliente deberá intentar volver a conectarse inmediatamente. Si la reconexión no es posible o la recepción sigue siendo de mala calidad por 3 minutos seguidos, el cliente deberá comunicarse vía telefónica e ingresar el ID de Zoom a los teléfonos:

México +52 229 910 0061

México +52 554 161 4288

México +52 556 826 9800

 

Telefónos de otros países:  https://zoom.us/zoomconference

 

El supervisor/formador no está obligado a compensar el tiempo perdido por cuestiones de fallas técnicas.  

 

 

Privacidad

El cliente es responsable de encontrarse en un lugar privado, tranquilo, silencioso, libre de distracciones e interrupciones durante la sesión.  

 

El supervisor/formador no es responsable de las infracciones a la privacidad de la sesión cuando son por causa directa de las acciones del cliente. 

 

Si en el momento de la sesión el supervisor/formador considera que el cliente no se encuentra en un lugar adecuado para la cita debido a falta de privacidad, interrupciones, distractores o demasiado ruido, podrá terminar la sesión.  No se realizarán reposiciones ni reembolsos. 

 

 

Consideraciones importantes

En cualquier punto del proceso de supervisión, consultoría o formación,  el supervisor/formador puede considerar que el cliente necesita apoyo adicional o que no es la persona idónea para apoyarlo.  En ese caso, puede recomendar al cliente complementar o continuar el proceso con otro colega.  

 

Cliente y supervisor/formador pueden terminar el proceso de supervisión, consultoría o formación cuando así lo deseen. 

Se mantendrá un ambiente de total respeto entre los participantes de las formaciones y supervisiones grupales, si alguno cometiera actos de discriminación u ofensa, podrá ser suspendido de la Supervisión/Formación sin derecho a reembolso.

El estado de salud físico y psicológico de cada participante es su responsabilidad individual, Ana Arizmendi y el equipo del Instituto de Psicología de la Alimentación, se deslindan de cualquier responsabilidad del mismo.

Las fechas de acceso  al Salón Virtual, sesiones vivenciales y evaluaciones de cada curso serán estipuladas claramente en la plataforma virtual desde el inicio del mismo.   No se permitirá el acceso posterior, no se dan prórrogas bajo ninguna circunstancia. 

A los participantes que hayan cubierto el 100% de las cuotas de pago y aprueben las evaluaciones,  se otorgará una Constancia de Participación por el Instituto de Psicología de la Alimentación.   

 

El Instituto de Psicología de la Alimentación se reserva el derecho de cambiar las plataformas que utiliza para agendar citas, realizar cobros, manejar expedientes clínicos, realizar cursos de formación o realizar videollamadas cuando así lo crea conveniente.  

 

¿De qué tiene hambre tu vida?® es una Marca Registrada

PsicoAlimentación® es una Marca Registrada

Reconozco que he leído, entendido y acepto los términos y condiciones contenidos en esta forma. Se me ha dado oportunidad apropiada para atender cualquier duda o solicitar aclaraciones. Yo estoy voluntariamente aceptando recibir supervisión, consultoría o formación y yo entiendo que puedo parar dicho tratamiento o servicios en cualquier momento.

 
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